Специалист технической поддержки
от 50 000 руб. на руки
Полная занятость, полный день
Кто мы?
EasyMerch — это платформа для автоматизации бизнеса в отрасли FMCG. Нашими клиентами уже являются: Coca-Cola Russia, L'Oreal, Beiersdorf, Абрау Дюрсо и другие знаковые компании.
Обязанности:
- Исследование причин и решение возникающих непрограммных проблем;
- Фиксация ошибок и передача отчетов об ошибках программистам;
- Незамедлительное сообщение генеральному директору о критических сбоях ПО;
- Загрузка и обновление присылаемых данных;
- Консультирование и обучение клиентов по телефону, электронной почте, Skype, WhatsApp и иному доступному виду связи;
- Осуществление поддержки клиентов по вопросам, касающимся проекта EasyMerch, а именно:
- Настройка запрашиваемых отчетов, опросников, сессий обучений;
- Импорт ТТ, маршрутов, планов визитов, физ. лиц, матриц, товаров, промопланов и т.д.;
- Обновлении и редактирование импортируемых или заносимых вручную данных;
- Корректировка иерархии подчинения;
- Работа с кластерами (добавление, удаление, перенос ТТ в кластер или из него);
- Корректировка входящих ТЗ от заказчика (с его участием или без) и дальнейшая передача ТЗ в отдел разработки и программирования;
- Оперативное устранение неисправности в работе ПО в рамках своей компетенции;
- В отдельных случаях выезд к клиенту в офис на обучение.
- Выполнение служебных заданий, поручений и указаний непосредственного руководителя и разовых служебных заданий руководителя департамента информационных технологий.
Требования:
- Свободное владение компьютером;
- Технический склад ума;
- Хорошее знание Excel;
- Умение ясно излагать свои мысли, грамотность, обучаемость и умение обучать.
Личные качества:
- Трудолюбие, умение работать в команде;
- Стремление к повышению своего профессионального уровня.
Мы предлагаем:
- Работу с увлеченными людьми, которые гордятся тем, что делают;
- Адекватное отношение без лишней бюрократии;
- Лофтовый офис в центре недалеко от метро Таганская (8 мин. пешком);
- Интересный проект (работа с ключевыми компаниями FMCG-рынка);
- Достойная заработная плата;
- Чай, кофе, печеньки, настольный теннис :)
Фотографии офиса